Как увеличить конверсию сайта: практические советы

Как известно, основная цель поискового продвижения сайта – вывода оного в ТОП 1-10 основных поисковых систем по заданным ключевым запросам.

Но всегда стоит помнить – зачем нужны это позиции :). А нужны они для того, чтобы получить на свой сайт (или отдельные его страницы) целевых, заинтересованных пользователей. Попав на ваш сайт посетитель должен что-то сделать:

  • совершить покупку (если ваш сайт – интернет магазин)
  • почитать информацию о предлагаемых вами товарах и\или услугах, ознакомиться с контактной информацией и  позвонить или написать менеджерам
  • сделать какое-то определенное действие (или группу действий), запланированное владельцем (тобиж вами) сайта

И вот, чтобы человек зашедший на ваш сайт совершил это определенное действие, нужно чтобы сайт был “достойным” этого действия. Причем достойным в первую очередь глазами посетителя, а не вашими.

Почему же рассуждения об эффективности сайта остаются только рассуждениями?

Если вы где нибудь словите “прокачанного” интернет маркетолога (который уже определенное время работал с средними и небольшими кампаниями), усадите в удобное кресло, нальете рому со льдом, дадите действительно хорошую сигару и предложите поделится наболевшим, то узнаете много интересного :). Например, небольшую тайну которую многие рекламщики не озвучивают клиентам: в большинстве случаев каждый клиент при заказе рекламы в сети интернет мог бы получать в 3-6 и более раз высокий отклик из потока посетителей заходящих на его сайт.

А снижает этот отклик низкое качество сайтов клиентов. Почему это не говорят клиентам? Все очень просто: большая часть клиентов готовы платить 100$,500$ и более в месяц за продвижение (или контекстную рекламу), но не готовы выложить 1000$ и более однократно за доведение сайта “до ума” или полную реконструкцию сайта. А отказываться от клиента из-за этого никакая адекватная фирма не будет.

Также, интересно то, что многие студии, проводящие продвижение не хотят обременять себя ответственностью за разработку сайта и продолжают продвигать (рекламировать) изначально низко эффективный сайт клиента. Но давайте проведем простой расчет: предположим, что клиент тратит (платит seo студии) 200$ в месяц (допустим, что для продвижения студия проводит покупку вечных ссылок).  За год общая сумма составит 2400$. При этом прибыль клиента получит лишь 10-40% от реально возможной прибыли (как уже было неоднократно проверено и доказано: из 1000 человек, которые попали на сайт, клиентами станут 10-40 человек – и это вполне приличный результат). Так вот, допустим, что 10-40% прибыли, которую получает владелец сайта составляет в абсолютной величине 400$ (и это получается даже очень отличный вариант – когда реклама даже на не качественном сайте дает прибыль) – проведя несложный подсчет, получим, что в год он теряет от 1000$ до 3000$ и более потенциальной прибыли.

Помните, что я говорил раньше? Однократная переделка сайта (доведение до ума) обошлась бы ему в 1000$. Менее чем за год эта сумма окупилась бы и дальше шла только прибыль и еще раз прибыль. И я уже не говорю о том, что качественный сайт повысит уровень доверия к кампании:

Немного размышлений 🙂 

Каждый человек понимает разницу между бытовкой строителя и трехэтажной дачей на Рублевке, чем отличается Дэу Ланос от Мерседеса S550. И наверно стоит задуматься и понять простую истину: сайт за 100$ целиком и полностью отличается от сайта за 1000$. И дело даже не в красоте дизайна, престижа или еще каких-то особенностей. Дело в самой главной функции сайта: конверсии. Для тех, кто не знает: конверсия – это отношение количества людей, которые зашли на сайт и совершили какое-либо определенное действие (зарегистрировались, совершили покупку и пр.) к общему числу посетителей сайта. Для большей наглядности покажу графически:

Великая Конверсия

Процент конверсии определяется постфактум: после того, как пользователь зашел на сайт и совершил какое-либо действие (кстати определенное действие посетителя на сайте называется “лид”). На одних сайтах лид будет равен покупке (в случае, если сайт представляет собой интернет магазин), на других лид с определенным процентом вероятности превратится в покупку (человек прочитал несколько страниц с описанием услуг, а затем перешел на страницу “контакты” и вписал свой номер телефона для обратного звонка).

Конверсию предсказать и гарантировать невозможно (ну разве что вы обладаете даром предсказания). Но опытный специалист, проведя подробный маркетинговый аудит и анализ юзабилити может сказать – работает ли сайт на все положенные 100% или же люди уходят с него по каким-либо причинам, которые можно исправить.

Поэтому, лучше сразу обратится к профессиональной студии, которая уже проанализировала и обработала сотни сайтов, исправила тысячи ошибок,  узнать все проблемные места своего сайта и многократно повысить его эффективность. Но если ваш бюджет очень и очень ограничен, а повысить конверсию сайта необходимо, то можно попробовать провести такой анализ и исправление проблем самостоятельно. Разумеется, без опыта добиться максимальной конверсии будет практически невозможно, но хотя бы поднять ее на порядок – вполне реальная задача.

Итак, постараюсь озвучить основные рекомендации, которые могут увеличить конверсию сайта.

Прежде чем мы перейдем к непосредственному списку действий для повышения уровня конверсии, вначале рассмотрим основные моменты, которые влияют на процент конверсии.

1. Дизайн сайта – само собой только он определяет внешний облик сайта, его “лицо” и запоминаемость. Если тематика вашего сайта какие-нить “правосторонние буравчики оптом” – то можно обойтись и аккуратным бесплатным дизайном. А вот если ваша тематика супер конкурентна (те же мп окна) – то без уникального и сверх качественного дизайна не обойтись.

Посмотрите на свой сайт от третьего лица: используете ли вы в его оформлении уникальные, качественные иллюстрации и иконки? Аккуратно ли сделана его верстка? Что можно улучшить и доработать?

2.  Контент (наполнение сайта) – это все тексты, картинки, видео, аудио и пр. которые представлены на сайте. Грамотно ли написаны тексты? Тематично ли подобраны картинки? Действительно ли сайт дает полную информацию пользователю, который зашел на него?

3. Юзабилити. С одной стороны это целая наука, учитывающая сотни взаимозависимых факторов. С другой – если говорить просто: насколько удобно пользователю будет найти информацию (сделать заказ, добавить товар в корзину и пр.), которая представлена на вашем сайте. Поставьте себя на место посетителя и проведите анализ.

4. Техническое состояние сайта. Насколько быстро грузится ваш сайт (вряд ли клиент захочет ждать 5 мин прогрузки страницы)? Нету ли на сайте битых и нерабочих ссылок? Все ли видео и аудио загружаются и включаются?

Если все это упростить в одно предложение, то сайт должен быть понятным, красивым и удобным. 🙂 И нравится он должен в первую очередь не вам, а клиентам. И критерием “нравится – не нравится” будет уровень конверсии.

Практические рекомендации, которые помогут увеличить конверсию сайта

Ну вот, а теперь перейдем к конкретному списку дел, которые в какой-то мере могут помочь повысить эффективность вашего веб-ресурса. Просто возьмите и сравните каждый пункт с вашим интернет-ресурсом.

  • Есть ли на сайте номер телефона, доступен ли он на всех страницах (посетитель не всегда будет попадать на ваш сайт через главную страницу)? В идеале – номер телефона вашей фирмы клиент должен увидеть в течении 3-5 секунд. Также не лишним будет указать часы работы и карту проезда к вашему складу\офису. Чем больше прозрачность – тем больший уровень доверия!
  • Присутствуют ли на картинках (иллюстрациях, фотографиях товара и т.п.) артефакты сжатия? Если изображения выглядят размытыми, “грязными” – ваш сайт не может называться качественным.
  • Возле перечня товаров и услуг обязательно должны присутствовать цены. Даже если вы хотите передать потенциального покупателя в руки менеджеров – напишите “цена от ****”. Но для интернет аудитории оптимальным является точное указание цены.
  • Регулярно ли обновляется ваш сайт и наполняется свежими новостями, статьями. Если посетитель зайдя на ресурс увидит, что последняя новость была оставлена полтора года назад, иметь дело с вами ему вряд ли захочется.
  • В продолжение предыдущего пункта: есть ли у вашего веб-ресурса корпоративные новости? Не просто новости по тематике ресурса, а конкретные новости про товары и услуги предлагаемые вашим проектом.
  • Баннеры, уникальные предложения с определенным сроком (к примеру “скидка на зимнюю\летнюю\осеннюю обувь с такого-то по такое-то)
  • Уникальные товарные позиции с снижением цены в определенные временные промежутки (только сегодня цена на блоги снижена на 10%)
  • Может ли посетитель ознакомится с всеми сертификатами, лицензиями, примерами работ, отзывами о вашей фирме – эта информация должна быть легкодоступна.
  • Если ваша фирма предлагает услуги только в определенном регионе, может ли клиент, впервые попавший на ваш сайт сразу понять это. Намного выгодней и эффективней работать с целевой, тематической аудиторией, чем просто накручивать счетчики бессмысленными людьми из других городов\стран, которые никогда не смогут стать даже потенциальными клиентами.
  • Нужно максимально снизить количество шагов, которые затрачивает посетитель от захода на сайт до  совершения им какого либо лида. Если есть возможность – обязательно применить AJAX технологию, чтобы клиенту не нужно было ждать по несколько раз загрузку страниц. Ну и само собой убрать все лишние вопросы “действительно ли вы хотите купить?” “вы уверены?”  – такого быть не должно.
  • Убрать все препятствия  для человека, желающего стать вашим клиентом. Не нужно утруждать посетителя вводом каптч, заполнением гигантских форм регистрации. Согласитесь: лучше получить лишнюю сотню писем спама в месяц, а с ними получить десяток клиентов, чем сидеть без спама, но и без клиентов :). Да, это не значит, что клиент не должен вводить какие-либо данные о себе, но вводить он их должен после того, как добавит товар в корзину. Полезным будет добавить использование кукисов и идентификаторов сессии – если клиент зайдет на сайт повторно, он уже будет сразу авторизован, что уменьшит кол-во шагов.
  • Присутствует ли на сайте четкий “конверсионный маршрут”? Если посетитель зашел на страницу с определенным товаром (услугой) – не нужно сразу предлагать ему сразу кучу альтернативных вариантов. Потенциальный клиент, попав на заинтересовавшую его позицию должен сразу видеть простой и ясный призыв действию и способ совершить покупку (регистрацию, звонок или т.п.). Грамотно продуманный маршрут – т.е. на какие страницы будет попадать пользователь и что на них делать – залог повышения конверсии.
  • Релевантны ли точки входа? Проверьте – соответствуют ли страницы, на которые заходят посетители ключевым словам, по которым идет реклама (продвижение) этих страниц. Если страница предлагает купить супер отбеливающую зубную пасту (целевая аудитория: человек, желающий отбелить свои зубы), а реклама идет по запросу “отбеливающая зубная паста оптом” (целевая аудитория – владельцы аптек, перекупщики которым нужны оптовые партии товаров), то эффективность такой аудитории будет нулевой.
  • Не много ли объектов находится в поле зрение посетителя сайта одновременно? Есть так называемое “число Миллера”: в поле зрения зрителя одновременно должно находится не более 7 объектов (+\- 2 объекта). Иначе, сразу снижается эффективность восприятия информации.
  • Есть ли на сайте мусор? Сторонние баннеры, рекламные ссылки, погодный информер и пр. мусор только отвлекают посетителя и приводят к потере клиента. Ну само собой если вы продаете например автозапчасти и участвуете в партнерской программе автостраховки – разместить соответствующий рекламный баннер будет даже в плюс. Поэтому просто внимательно анализируйте – нужно ли то, что вы размещаете клиенту?
  • Входная заглушка сайта – это прямой путь к издевательству над клиентом. Если у вас стоит заглушка с кнопкой “войти на сайт” – ваш сайт безнадежно устарел.
  • Используются ли на сайте pop-up окна и т.п.? Да, иногда без оных не обойтись. Но это не должно быть назойливым – при закрытии окна, оно больше не должно выскакивать на каждой странице. да и вообще лучше заменить их динамическими элементами на странице.
  • Удобный ли шрифт текста используется? Вряд ли кому-то захочется читать объемный (да и не сильно объемный текст) 10м шрифтом, не разбитым на абзацы.
  • Издает ли сайт звуки? Всякие разные мелодии, звуковые рекламы должны включаться только с согласия и желания пользователя. Игнорирование этого правила повышает показатель отказов до 50% процентов!! Кроме того, сайт не должен менять размер окна браузера, менять значок мыши. Как только пользователь чувствует, что он “теряет контроль”, он сразу уходит с такого ресурса.
  •  Стоит внимательно проанализировать необходимость выгрузки прайсов в формате ексель (или ворд). Большинство движков интернет магазинов позволяют автоматизировать процесс синхронизации с базой данной. Когда вы вводите новую цену на товар или услугу она тут же обновится в каталоге магазина.
  • Может ли посетитель понять, что ссылка – это ссылка? Некоторые владельцы сайтов выделяют ссылки непонятными цветами, значками, стрелочками – в итоге клиенту сложно понять, где текст, а где ссылка. Нужно помнить 2 правила: ссылка всегда должна быть подчеркнута, посещенная ссылка должна изменить цвет. Так пользователь не запутается в навигации вашего сайта.

В заключение

Вот как можно увеличить конверсию сайта. Проанализируйте ваш сайт согласно списку выше, естественно – этот список далеко не полный. Это просто критерии, на которые стоит обратить внимание в первую очередь. Проверяя эти критерии не забывайте помнить: посетитель – это еще не покупатель. Также не забывайте, что повышении конверсии всего на 1% может принести множество реальных клиентов, которые совершат покупку.

Надеюсь эта статья была для вас полезной и вы сможете повысить конверсию своего сайта. Если у вас есть какие-либо вопросы, замечания – пишите их в комментариях ниже. Да и вообще – советую вам подписаться на обновления блога и получать все свежие статьи с доставкой на почту (в открывшейся форме введите свой е-мейл, затем активируете ссылку, которая придет на почту).

p.s. и не забудьте поделиться с друзьями данной статьей, используя кнопки социальных сетей чуть ниже 🙂

Поделиться этой статьей в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

  • http://azerblog.ru Ибадулла

    Большое спасибо Тарас за советы.
    Теперь буду знать как увеличить конверсию сайта.
    Хотелось бы побольше статей на тему SEO.
    Мне просто очень интересно как и с чего начать.

  • http://telets.com.zp.ua/ Андрей

    Действительно, большое спасибо! Было довольно интересно почитать и присмотреться к своему, только не сайту, а блогу. Ну я думаю большой разницы нет. Ведь правда? Или есть отличие сайта от блога. Интересно услышать Ваше мнение. С уважением Андрей.

  • Виталий

    Так как я в этом деле уже очень давно, могу сказать, что советы совершенно правильные. Но в действительности они не повысят так высоко, как хотелось бы. Для этого нужно либо очень большое везение, либо внешние сервисы. Я решил не надеяться на удачу а искать действенные внешние сервисы. Им стал rightconversions.com. Я нашел все, что мне нужно было – низкие цены, скидки, некоторые возможности, которых нет у конкурентов и отличные менеджеры. Также, у них есть тестовый период, который длиться 2 недели. За это время уже начинают подниматься конверсии. Еще у них есть интеграция с MailChimp. В общем и целом – меня сервис удовлетворяет полностью.

  • Дмитрий

    Интересная статья, тоже хочу открыть интернет-магазин. А что вы думаете про сервисы удержания клиентов, типа pozvonim.com или подобные? Могут ли они помочь повысить продажи?

  • Сергей

    Очень интересно услышать Ваше мнение об онлайн-консультанте azilus.ru. Спасибо за понимание.